Решением клиентских вопросов занимаются специалисты саппорта. С помощью сотрудников платформы можно восстановить пароль аккаунта, уточнить статус перевода или разобраться в правилах новой акции. На официальном сайте есть email, телефон горячей линии казино R7 и чат службы поддержки. В разделе с контактами также доступна форма обратной связи.
Как получить помощь в техподдержке R7 Casino
Служба работает круглосуточно. Заявку в саппорт удастся отправить в десктопной и мобильной версиях сайта. Контакты указаны в разделе «Поддержка» общего меню, расположенного в левой части страницы. Здесь также предусмотрен блок «Информация» со ссылками на вкладки, посвященные следующим темам.
| Категория | Содержание |
| Политика вывода и возврата | Порядок обработки запросов на выплату. Дневные и месячные лимиты, оформление возвратов, ограничения доступа к финансовым инструментам в отдельных странах и т.д. |
| Правила и условия для бонусов | Общие регламенты. Вейджеры и лимиты для бездепов, фриспинов, подарков на день рождения и регулярных бонусов. Сроки вывода, порядок отыгрыша, ограничения по привилегиям. Правила устанавливаются по умолчанию для каждого промо, если иное не указано в описании акции. |
| Стандарты AML/KYC | Международные стандарты проверки клиентов. Меры безопасности препятствуют попыткам отмывания денег, обеспечивая соблюдение регламента онлайн казино. Для верификации аккаунта достаточно заполнить профиль и загрузить скан-копии требуемых документов. |
| Политика конфиденциальности | Принципы защиты персональных и платежных данных. Порядок сбора, хранения и обработки информации, предоставляемой клиентами при регистрации. Права пользователей с инструкциями по их реализации. |
| Принципы ответственной игры | Рекомендации по профилактике зависимости от азартных развлечений. На странице есть ссылка на анонимный тест со списком вопросов, ответы на которые помогут идентифицировать проблему. Также можно уточнить порядок установки лимитов и процедуры самоисключения. |
| Условия использования | Основной регламент. Регистрация, верификация, оформление платежей, правила участия в акциях. Стандартные термины и возможные нарушения, которые могут привести к блокировке аккаунта. В разделе опубликованы данные о лицензии, реквизиты оператора и бесплатный номер службы поддержки R7 Casino. Перед звонком на горячую линию стоит уточнить условия тарификации у мобильного провайдера. |
| Честная игра | Меры по обеспечению равных условий для всех клиентов площадки. Информация о независимых аудиторских проверках, лицензировании и разработчиках автоматов. |
В информационном блоке также есть пункт «Правила игры». Здесь представлены описания слотов и настольных дисциплин: порядок размещения ставок, особенности расчета результатов, возможные комбинации и коэффициенты выплат.
Начинающие игроки могут запускать автоматы в демо версии. Бесплатный режим исключает финансовые риски на этапе изучения основных правил и ознакомления с механиками слота.
Для общения с сотрудниками саппорта можно воспользоваться любым каналом. В нижней части главной страницы размещена ссылка на блок «Связь с нами», клик по которой открывает вкладку с контактами. Аналогичную функцию выполняет пункт «Поддержка» в общем меню.
Связь с саппортом казино
Заявки рассматривают в порядке очередности. Для решения срочных вопросов рекомендуется использовать прямые каналы (чат, телефон горячей линии). Жалобы и спорные ситуации требуют письменного оформления, позволяющего зафиксировать позицию представителей сервиса.
По email
Адрес электронной почты доступен на странице «Связь с нами». Контакт также указан в описании официального Telegram-канала, ссылка на который представлена в меню. Почту можно задействовать во время процедуры верификации для отправки фотографий или скан-копий документов, таких как:
- Личное удостоверение. Паспорт, водительские права, ID-карта и т.д. Требуется для подтверждения ФИО и возраста пользователя.
- Квитанция об оплате ЖКХ-услуг. Альтернатива ― копия договора об аренде или покупке недвижимости с указанием адреса и данных владельца.
- Платежные реквизиты. Подойдут банковская выписка или скриншот из Личного кабинета. Также можно отправить фотографии карты с двух сторон, скрыв часть регистрационного номера и CVV-код.
Для переписки следует использовать привязанный к аккаунту email. Отправка сообщения с новой электронной почты увеличивает время ожидания ответа.
По телефону
Звонки на горячую линию могут записываться в целях улучшения качества сервиса. Соответствующее предупреждение есть в условиях пользовательского соглашения. В нем также можно найти международный номер службы поддержки онлайн казино R7.
В лайв чате
Виджет размещен в правом нижнем углу экрана. Нажатие на кнопку с диалоговым облаком открывает стандартную форму.
Онлайн чат
Для начала нужно указать имя пользователя и адрес электронной почты. Посетителю сразу отвечает бот, выполняющий функцию навигатора по «Базе знаний». В справочнике представлены следующие темы:
- Финансовые вопросы.
- Вывод средств.
- Слоты для отыгрыша.
- Верификация.
- Вопросы по бонусам.
Статьи доступны на русском и английском языках. Если предложенные варианты не подходят, нужно написать в чат любое сообщение и дождаться подключения оператора.
Скорость ответа службы поддержки казино R7
Саппорт работает без перерывов и выходных. На электронные письма и сообщения, отправленные с помощью формы обратной связи, сотрудники отвечают в течение 24 часов. Срок ожидания при использовании чата или горячей линии зависит от количества обрабатываемых заявок. При повышенной загруженности операторам может потребоваться 10-15 минут.